Termini e Condizioni

Ultimo aggiornamento: Febbraio 2026

1. Oggetto del Servizio

BluWell è un software gestionale SaaS rivolto a professionisti sanitari italiani (fisioterapisti, osteopati, nutrizionisti, psicologi e figure affini) per la gestione di appuntamenti, pazienti, fatture, esercizi e comunicazioni.

2. Accettazione

Registrandosi a BluWell e utilizzando il servizio, il Professionista accetta integralmente i presenti Termini e Condizioni e l'Informativa Privacy. In caso di mancata accettazione, è necessario cessare immediatamente l'utilizzo del servizio.

3. Registrazione e Account

Per accedere al servizio è necessario registrarsi fornendo un indirizzo email professionale valido e una Partita IVA italiana. Il Professionista è responsabile della correttezza delle informazioni fornite e della riservatezza delle proprie credenziali di accesso.

4. Abbonamento e Pagamenti

BluWell è disponibile in diversi piani di abbonamento. Il periodo di prova gratuita è specificato al momento della registrazione. Successivamente al periodo di prova:

Il rinnovo dell'abbonamento avviene automaticamente, salvo disdetta
I pagamenti sono elaborati da Stripe Inc., soggetto terzo certificato PCI-DSS
Le fatture di abbonamento vengono inviate all'indirizzo email registrato
Non sono previsti rimborsi per i periodi parzialmente utilizzati, salvo quanto previsto per il diritto di recesso

5. Diritto di Recesso

Per i consumatori (persone fisiche che agiscono al di fuori dell'attività professionale), il diritto di recesso è esercitabile entro 14 giorni dalla conclusione del contratto, ai sensi del D.Lgs. 206/2005. Se il servizio viene attivato prima della scadenza su espressa richiesta dell'utente, il diritto di recesso decade proporzionalmente all'utilizzo effettuato.

I professionisti che acquistano nell'ambito della propria attività professionale (con Partita IVA) sono esclusi dal diritto di recesso del consumatore.

Per disdire l'abbonamento: Impostazioni → Abbonamento → Gestisci abbonamento.

6. Limitazione di Responsabilità

BluWell fornisce il servizio "così com'è" e non garantisce la disponibilità ininterrotta, anche se si impegna a mantenere un uptime elevato. Nei limiti consentiti dalla legge, la responsabilità complessiva di BluWell è limitata all'importo degli abbonamenti pagati negli ultimi 12 mesi.

7. Accordo sul Trattamento dei Dati (DPA — Art. 28 GDPR)

7.1 Ruoli

Nell'ambito del trattamento dei dati dei pazienti tramite la piattaforma BluWell:

Il Professionista è il Titolare del Trattamento (art. 4 n. 7 GDPR): determina finalità e modalità del trattamento dei dati dei propri pazienti.
BluWell è il Responsabile del Trattamento (art. 4 n. 8 GDPR): tratta i dati esclusivamente su istruzione del Titolare e per le finalità di erogazione del servizio.

7.2 Obblighi di BluWell (Responsabile)

Trattare i dati solo per l'erogazione del servizio e su istruzione documentata del Titolare
Garantire la riservatezza del personale autorizzato ad accedere ai dati
Implementare misure di sicurezza adeguate: cifratura TLS in transito, cifratura AES a riposo, autenticazione
Operare su infrastruttura con server nell'Unione Europea (Frankfurt, Deutschland)
Notificare al Titolare entro 72 ore eventuali violazioni dei dati (art. 33 GDPR)
Assistere il Titolare nell'esercizio dei diritti degli interessati (pazienti)
Cancellare o restituire i dati al termine del contratto, su richiesta del Titolare

7.3 Obblighi del Professionista (Titolare)

Disporre di una base giuridica valida per il trattamento dei dati dei pazienti (es. art. 9.2.h GDPR per dati sanitari)
Aver adottato una propria Informativa Privacy verso i pazienti, conforme al GDPR
Non inserire dati per i quali non si disponga di una base giuridica adeguata
Gestire in autonomia le richieste di esercizio dei diritti dei propri pazienti

7.4 Sub-Responsabili

Il Professionista autorizza BluWell ad avvalersi dei Sub-Responsabili elencati nell'Informativa Privacy (Supabase, Stripe, Twilio, Amplitude, Vercel, Resend). Variazioni saranno comunicate con 30 giorni di preavviso.

8. Proprietà Intellettuale

Il software BluWell, il marchio e tutti i contenuti della piattaforma sono di proprietà esclusiva di BluWell. Il Professionista riceve una licenza personale, non esclusiva e non trasferibile per l'utilizzo del servizio. I dati inseriti dal Professionista rimangono di sua esclusiva proprietà.

9. Risoluzione del Contratto

BluWell si riserva il diritto di sospendere o terminare l'accesso in caso di violazione dei presenti Termini, con notifica preventiva ove possibile. Il Professionista può cancellare il proprio account in qualsiasi momento dalle Impostazioni dell'app.

10. Legge Applicabile e Foro Competente

I presenti Termini sono disciplinati dal diritto italiano. Per qualsiasi controversia è competente in via esclusiva il Foro di Milano, salvo diversa previsione inderogabile di legge a tutela del consumatore.

Contatti

hello@bluwell.it