BluWell è un software gestionale SaaS rivolto a professionisti sanitari italiani (fisioterapisti, osteopati, nutrizionisti, psicologi e figure affini) per la gestione di appuntamenti, pazienti, fatture, esercizi e comunicazioni.
2. Accettazione
Registrandosi a BluWell e utilizzando il servizio, il Professionista accetta integralmente i presenti Termini e Condizioni e l'Informativa Privacy. In caso di mancata accettazione, è necessario cessare immediatamente l'utilizzo del servizio.
3. Registrazione e Account
Per accedere al servizio è necessario registrarsi fornendo un indirizzo email professionale valido e una Partita IVA italiana. Il Professionista è responsabile della correttezza delle informazioni fornite e della riservatezza delle proprie credenziali di accesso.
4. Abbonamento e Pagamenti
BluWell è disponibile in diversi piani di abbonamento. Il periodo di prova gratuita è specificato al momento della registrazione. Successivamente al periodo di prova:
Il rinnovo dell'abbonamento avviene automaticamente, salvo disdetta
I pagamenti sono elaborati da Stripe Inc., soggetto terzo certificato PCI-DSS
Le fatture di abbonamento vengono inviate all'indirizzo email registrato
Non sono previsti rimborsi per i periodi parzialmente utilizzati, salvo quanto previsto per il diritto di recesso
5. Diritto di Recesso
Per i consumatori (persone fisiche che agiscono al di fuori dell'attività professionale), il diritto di recesso è esercitabile entro 14 giorni dalla conclusione del contratto, ai sensi del D.Lgs. 206/2005. Se il servizio viene attivato prima della scadenza su espressa richiesta dell'utente, il diritto di recesso decade proporzionalmente all'utilizzo effettuato.
I professionisti che acquistano nell'ambito della propria attività professionale (con Partita IVA) sono esclusi dal diritto di recesso del consumatore.
Per disdire l'abbonamento: Impostazioni → Abbonamento → Gestisci abbonamento.
6. Limitazione di Responsabilità
BluWell fornisce il servizio "così com'è" e non garantisce la disponibilità ininterrotta, anche se si impegna a mantenere un uptime elevato. Nei limiti consentiti dalla legge, la responsabilità complessiva di BluWell è limitata all'importo degli abbonamenti pagati negli ultimi 12 mesi.
7. Accordo sul Trattamento dei Dati (DPA — Art. 28 GDPR)
7.1 Ruoli
Nell'ambito del trattamento dei dati dei pazienti tramite la piattaforma BluWell:
Il Professionista è il Titolare del Trattamento (art. 4 n. 7 GDPR): determina finalità e modalità del trattamento dei dati dei propri pazienti.
BluWell è il Responsabile del Trattamento (art. 4 n. 8 GDPR): tratta i dati esclusivamente su istruzione del Titolare e per le finalità di erogazione del servizio.
7.2 Obblighi di BluWell (Responsabile)
Trattare i dati solo per l'erogazione del servizio e su istruzione documentata del Titolare
Garantire la riservatezza del personale autorizzato ad accedere ai dati
Implementare misure di sicurezza adeguate: cifratura TLS in transito, cifratura AES a riposo, autenticazione
Operare su infrastruttura con server nell'Unione Europea (Frankfurt, Deutschland)
Informare il Titolare senza ingiustificato ritardo, e comunque entro 72 ore dalla scoperta, di ogni violazione dei dati dei suoi pazienti, anche quando non è possibile escludere un accesso non autorizzato, fornendo le informazioni utili per le sue valutazioni e per l'eventuale notifica al Garante (artt. 28 e 33 GDPR); documentare ogni evento in un registro interno
Assistere il Titolare nell'esercizio dei diritti degli interessati (pazienti)
Cancellare o restituire i dati al termine del contratto, su richiesta del Titolare
7.3 Obblighi del Professionista (Titolare)
Disporre di una base giuridica valida per il trattamento dei dati dei pazienti (es. art. 9.2.h GDPR per dati sanitari)
Aver adottato una propria Informativa Privacy verso i pazienti, conforme al GDPR
Non inserire dati per i quali non si disponga di una base giuridica adeguata
Gestire in autonomia le richieste di esercizio dei diritti dei propri pazienti
7.4 Sub-Responsabili
Il Professionista autorizza BluWell ad avvalersi dei Sub-Responsabili elencati nell'Informativa Privacy (Supabase, Stripe, Twilio, Amplitude, Vercel, Resend, Browserless, Expo, Anthropic). Variazioni saranno comunicate con 30 giorni di preavviso. Browserless (PDF delle fatture), Expo (notifiche push) e Anthropic (proposta di testo per la bio, senza dati dei pazienti) erano già in uso e sono stati aggiunti all'elenco a settembre 2026 per completezza.
7.5 Verifica dei recapiti dei pazienti
BluWell invia il link di accesso al portale del paziente solo a indirizzi email verificati: dal paziente stesso, con un codice o un link inviato a quell'indirizzo, oppure dal Professionista.
Se un paziente già presente in archivio senza email ne indica una durante una prenotazione online, l'email resta "da verificare". Toccando «È sua» il Professionista dichiara di averla verificata direttamente con il paziente; se non corrisponde, tocca «Non è sua» e l'email viene eliminata.
Quando inserisce l'email di un paziente che non ne ha una, il Professionista ne garantisce la correttezza. Per sostituire un'email già presente serve invece la conferma del paziente, tramite un link inviato al nuovo indirizzo; fino ad allora resta valida quella precedente.
Le conferme del Professionista vengono registrate con data e autore. Il Professionista, in qualità di Titolare, è responsabile delle verifiche che effettua e delle conferme che dà; BluWell non risponde delle conseguenze di conferme date senza verifica, come l'invio del link al portale a un indirizzo che non appartiene al paziente.
L'email di un paziente è unica anche quando più Professionisti lo seguono su BluWell: una modifica confermata vale per tutti.
Ogni volta che inserisce o modifica l'email di un paziente, anche togliendola e inserendone una nuova, il Professionista dichiara che l'indirizzo gli è stato comunicato dal paziente e che appartiene al paziente. BluWell registra ogni inserimento o modifica con data e autore.
L'uso di indirizzi che non appartengono al paziente, ad esempio per accedere al suo portale, costituisce un trattamento illecito di cui risponde esclusivamente il Professionista, che si impegna a tenere indenne BluWell da ogni conseguenza, richiesta o sanzione che ne derivi. In questi casi BluWell può sospendere l'account del Professionista.
8. Proprietà Intellettuale
Il software BluWell, il marchio e tutti i contenuti della piattaforma sono di proprietà esclusiva di BluWell. Il Professionista riceve una licenza personale, non esclusiva e non trasferibile per l'utilizzo del servizio. I dati inseriti dal Professionista rimangono di sua esclusiva proprietà.
9. Risoluzione del Contratto
BluWell si riserva il diritto di sospendere o terminare l'accesso in caso di violazione dei presenti Termini, con notifica preventiva ove possibile. Il Professionista può cancellare il proprio account in qualsiasi momento dalle Impostazioni dell'app.
10. Legge Applicabile e Foro Competente
I presenti Termini sono disciplinati dal diritto italiano. Per qualsiasi controversia è competente in via esclusiva il Foro di Milano, salvo diversa previsione inderogabile di legge a tutela del consumatore.